■嫌われるコミュニケーションのパターン 人を動かす 　デールカーネギー リーダーになったら読みたい一冊 　 　 気持ちが伝わる話しかた 自分も相手も心地いいアサーティブな表現術 本の検索はこちらから 　主な講座一覧 　学校関係のお客様 　企業研修のご案内 　個人のお客様 　subサイト 　求人情報 　リンク 　サイトマップ お客様サービス向上のため、接遇研修に力を入れている企業様、自治体様は多いことと思います。挨拶、お辞儀、言葉遣い、マナー、こういったことが重要なのは言うまでもありませんが、どんなに美しい言葉を使っても、そこに心がこもっていなければ、本当の意味での良い接遇とは言えません。日本心理教育コンサルティングでは、人間の心理を理解することで、心のこもった本物の接遇に一歩近づくサポートをいたします。 ＴＶ・雑誌・各種メディア掲載や全国各地から講義依頼のあるプロ講師のおもしろくて実践的であると評判の講義・研修です。５段階の研修評価で教え方４．９、総合評価４．７をいただいております。主な実績はこちら ■心理学・カウンセリングを活用した接遇・クレーム対応研修　こんな企業様・学校様におすすめ！ ●特色のある接遇研修を行いたい ●単なるマナー研修でない接遇研修が行いたい ●基礎的な接遇研修は実施済なのでレベルアップした接遇研修を実施したい ●お客様対応・クレーム対応に心理学・カウンセリングの理論・技術を活用したい ●窓口対応等のサービスの質を高めたい ●眠くならないおもしろくて実践的な研修を行いたい　　主な実績はこちら　　　　など ■心理学・カウンセリングを活用した接遇・クレーム対応研修　６時間講座　研修・講座内容 �@ 性格と接遇スタイルの分析　　　　　　　　　　　　　　　　　　 より良い接遇のためにはまず自分自身を鏡に映し、客観的に自分を見つめることが大切です。 ＴＡ（Transactional Analysis）という性格・行動診断を使用し、自分の性格やコミュニケーションの癖、接遇時に生じやすい問題点などを分析していきます。 ・ＴＡ（Transactional Analysis） ・タイプ別接遇時に生じやすい問題点 ・お客様の反応に敏感なタイプ・無頓着なタイプ ・エゴグラムとストレス ・エゴグラムパターン分析 �A お客様の性格とタイプ別の効果的接し方　　　　　　　　　　　　 きめ細かなサービスの実現のためには、お客様の性格・タイプを理解し、その方に合った接し方を心がけることが大切です。お客様のおおまかな性格傾向を見分ける方法と、タイプ別の関り方の注意点などを学びます。 ・クレームが生じやすいお客様の特徴 ・顔とお客様の性格・顔で職業がわかる？！ ・口癖・しぐさ・態度から読む性格 ・あなたはお客様にどう見られている？！ ・相性とオーバーラップエゴグラム ・関わり方の注意点 ・クレームを招く職員？！ �B お客様満足とクレーム対応の技術　　　　　　　　　　　　　　　　 クレームとは心理学的にはお客様にストレス生じた時に発生します。ストレスを緩和させるカウンセリングの技術を学び、クレーム対応・お客様満足に役立てます。 ・お客様を満足させるサービス・不満にさせるサービス ・お客様満足とクレーム ・クレーム発生の仕組み ・こんな人はお客様を不満にさせる？！ ・カウンセリングの技術 ・お客様怒りを静める方法　ペーシング他 ・モンスター化するクレーム・モンスター対処法 ・非言語の影響は９７％ ・人相と心理学　クレームを呼ぶ顔 ・声とクレーム ・好印象を持たれ、お客様と信頼関係を築くストローク ・肯定表現と否定表現 （進行具合により一部省略になる可能性がございます。予めご了承ください） ■ご利用案内（企業・学校・法人のお客様・各種研修・セミナー利用・少人数の研修にも対応）　 ●ご受講料　６時間コース　１５７，５００円（税込）となります（３０名様まで）　 ●ご受講料　２時間コース　　５２，５００円（税込）となります（３０名様まで）　 ●ご希望に応じて研修をカスタマイズ可能です。（別途コンサルティング料金１０，５００円が生じます） ●ご予算等ございます場合はお気軽にご相談ください。 ●人数や進行状況により延長の可能性がございます。その際延長料金は発生いたしません。  ●研修効果を高めるために６０分〜９０分間毎に休憩を５〜１０分程度はさみます ●御社ご指定の研修会場まで講師がお伺いいたします。 ●日程・人数・お時間・ご予算などはご相談に応じます。 ●遠方地域の場合は交通費の実費・出張手数料をお願いしております。 ●テキスト・資料はこちらより添付ファイル、または郵送にて原本を送付いたします。お手数ですが参加者分印刷をお願いいたします。研修終了後にはお手数ですがデータの削除をお願いいたします。 ●少人数での研修をご希望の場合はプライベートセミナーの料金（下記）で受講いただけます。尚、研修担当者の受講につきましてはこの限りではございません。 ●お申込みはこちら ●お問合せはこちら ■ご利用案内（個人のお客様向け　プライベートレッスン・プライベートセミナー）　 ●全国各地から講義依頼のあるプロの講師のセミナーのプライベートレッスンが土日限定で受講出来ます。 ●主な講義実績・ＴＶ・雑誌等掲載情報はこちら  ●講座のご利用は、お一人様６時間３２，０００円（税込）となります。  ●各種ワークを行うためお二人での受講をおすすめしております。 ●開催日（個人のお客様向け　プライベートセミナー）　土曜・日曜・祝日限定！　 ●開催時間　１２：００　１４：００　１６：００　１８：００　２０：００　その他御相談に応じます。 ●お時間を別日に分散して受講いただくことも可能です。　  ●ご自宅やその他の場所でのご受講も可能です。お問合せください。 ●研修担当者のご利用につきましては別料金となります。ご相談ください ●会場（日本心理教育コンサルティング神奈川カウンセリングルーム）　 神奈川県座間市　小田急線座間駅　徒歩５分 ●お申込みはこちら ●お問合せはこちら  ■講師 櫻井勝彦　　　　日本心理教育コンサルティング代表　心理カウンセラー　詳細・主な実績はこちら ●お申込みはこちら ●お問合せはこちら  ■リーダーになったら読みたい１冊　各種書籍情報 ●ほめ言葉ハンドブック ●通信教育「部下の心を動かすリーダーシップ−面白リーダーのすすめ−」 ●怒りのセルフコントロール ●第一印象を良くする本 ●職場の人間関係づくりトレーニング  ●初対面に強くなる ●メーラビアンの法則 ■各種お役立ち講座情報 ●第一印象を良くする　イメージアップ講座 ●メンタルヘルス研修・メンタルヘルス講座 ●仕事の効率をアップさせる　速読・能力開発トレーニング ●カラーセラピー（オーラソーマ） ●Happy Therapy ●幸せの作り方　〜幸せ作りのレシピ〜 　 ■その他の研修・講座 その他各種講座のご利用はこちらをクリックしてください 接遇研修・クレーム対応研修・心理学講義のお問合せは　日本心理教育コンサルティング　 Copyright (C) 　Nihon Shinri Kyouiku Consulting. All rights reserved.